Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 11 août 2026.
Article 1 - Object
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services (ci-après les « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles Eléa Muras, exerçant sous le nom commercial Elle Into The Wild, propose ses services de conseil, d’accompagnement et, selon les séjours, de guidage safari en Afrique australe.
Elle Into The Wild propose notamment un accompagnement personnalisé dans la conception de projets de voyages et de safaris, ainsi que des prestations de guidage safari francophone.
Les présentes CGV ont également pour objet de préciser le rôle d’Eléa Muras dans le cadre de sa collaboration avec une agence de voyages partenaire accréditée Atout France, Fundis’Africa (https://www.fundisafrica.com/).
Elles ne régissent pas les conditions de vente du voyage ou du séjour touristique conclu entre le Client et Fundis’Africa, lesquelles sont définies par le contrat de voyage et les conditions générales de vente de Fundis’Africa.
Article 2 - Identification du prestataire
Eléa Muras
Nom commercial : Elle Into The Wild
Statut juridique : Auto-entrepreneur (mico-entreprise)
Nom commercial : Elle Into The Wild
SIRET : 93113294800031
E-mail : elea.muras@hotmail.com
Elle Into The Wild est une activité indépendante de conseil, d’accompagnement et de guidage safari.
Elle Into The Wild n'est pas l'agence de voyages qui commercialise les forfaits touristiques présentés ou élaborés dans le cadre de la collaboration avec Fundis’Africa.
Article 3 - Services proposés
Elle Into The Wild propose notamment :
l'écoute et l'analyse des envies et attentes du voyageur ;
le conseil dans le choix des destinations, réserves, hébergements et expériences ;
l'accompagnement dans la définition d'un projet de safari personnalisé ;
selon les séjours, une prestation de guidage safari francophone sur le terrain ;
et plus généralement tout service d'accompagnement ou de conseil spécifiquement proposé par Elle Into The Wild.
Les destinations et expériences présentées sur le site sont susceptibles d'évoluer.
Les informations présentées sur le site ont pour objectif de permettre au Client de découvrir les différentes possibilités de voyage. Elles ne constituent pas, à elles seules, une offre contractuelle de voyage.
Article 4 - Collaboration avec une agence partenaire
Dans le cadre des projets de voyage, Elle Into The Wild collabore avec Fundis’Africa (https://www.fundisafrica.com/), agence spécialisée dans l'organisation de safaris et de voyages en Afrique.
Cette collaboration permet à Elle Into The Wild d'accompagner le Client dans la définition de son projet tout en faisant appel à une agence de voyages pour la conception finale, la commercialisation et l'organisation du séjour.
Eléa Muras intervient notamment en qualité d'apporteuse d'affaires et, selon les séjours, de guide safari sur le terrain.
Fundis’Africa est responsable de l'établissement du devis de voyage, de la conclusion du contrat de voyage avec le Client, des réservations, de la facturation et de l'encaissement des sommes versées par le Client, ainsi que de l'organisation des prestations touristiques comprises dans le contrat de voyage.
Les conditions générales de vente de Fundis’Africa sont applicables au voyage vendu par cette dernière et sont communiquées au Client avant la conclusion du contrat de voyage : https://www.fundisafrica.com/conditions-generales-de-vente.
Article 5 - Déroulement d’un projet de voyage
Toute demande adressée à Elle Into The Wild constitue une première prise de contact permettant d'échanger avec le Client sur ses envies, ses attentes, ses contraintes et son projet.
Eléa Muras peut ensuite travailler avec son agence partenaire afin de construire une proposition de voyage adaptée au projet du Client.
Lorsque le projet est suffisamment défini, l’agence partenaire établit le devis et les documents contractuels relatifs au voyage.
La réservation du voyage n'est définitive qu'après acceptation du devis, conclusion du contrat de voyage avec Fundis’Africa et respect des conditions de paiement prévues par cette dernière.
Les échanges intervenant avec Elle Into The Wild avant la conclusion du contrat de voyage ne constituent pas, à eux seuls, une réservation ou un engagement contractuel de l’agence partenaire.
Article 6 - Prix et et Conditions de paiements
Les voyages et prestations touristiques proposés dans le cadre de la collaboration entre Elle Into The Wild et Fundis’Africa sont facturées par Fundis’Africa.
Le règlement du voyage est effectué directement auprès de Fundis’Africa selon les modalités prévues dans ses conditions générales de vente et dans le contrat de voyage.
Le prix applicable au voyage est celui indiqué dans le devis établi par Fundis’Africa. Le devis précise les prestations incluses et non incluses dans le prix.
Sauf indication contraire dans le devis, les prix ne comprennent notamment pas les frais liés aux formalités administratives et sanitaires, les visas, vaccinations, pourboires, dépenses personnelles ainsi que les éventuelles taxes locales supplémentaires imposées par les autorités des pays visités.
6.1. Modalités de paiement
Le règlement du voyage est effectué directement auprès de Fundis’Africa, selon les modalités prévues dans le devis et le contrat de voyage.
Pour toute commande effectuée plus de 60 jours avant la date de départ, un acompte correspondant à 40 % du prix total TTC du séjour est demandé.
Le solde doit être intégralement réglé au plus tard 2 mois avant la date de départ.
Le défaut de paiement du solde dans le délai imparti peut entraîner l’annulation de la commande du fait du Client. Les frais d’annulation prévus à l'article 7 restent alors applicables.
Eléa Muras / Elle Into The Wild n'encaisse aucun paiement du Client au titre du voyage. Les paiements sont exclusivement effectués auprès de Fundis’Africa.
Lorsque Eléa Muras intervient en qualité de guide safari, sa prestation est facturée directement à Fundis’Africa dans le cadre de leur relation professionnelle et ne fait pas l’objet d’une facturation distincte au Client.
6.2. Révision du prix
Conformément aux dispositions applicables du Code du tourisme, le prix du voyage peut être révisé jusqu'à 20 jours avant la date de départ, à la hausse comme à la baisse, afin de tenir compte notamment des variations :
du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ;
du niveau des taxes ou redevances applicables aux services de voyage compris dans le contrat ;
des taux de change en rapport avec le contrat.
En cas de hausse du prix supérieure à 8 %, le Client sera informé sur un support durable du détail de la variation du prix, de ses conséquences sur le prix du voyage ainsi que des possibilités qui lui sont offertes conformément à la réglementation applicable.
Article 7 - Modification, Annulation et Remboursement
Toute demande de modification ou d'annulation du voyage doit être adressée à Elle Into The Wild qui reste l'interlocutrice privilégiée du Client et l'accompagner dans ses échanges avec Fundis’Africa, mais ne peut pas procéder elle-même à la modification, à l'annulation ou au remboursement du voyage.
Les conditions suivantes s'appliquent aux voyages commercialisés par Fundis’Africa.
7.1. Annulation ou modification du fait du Client avant le départ
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations touristiques ne sont pas soumises au droit de rétractation prévu à l'article L.221-18 du même Code.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à Elle Into The Wild par écrit par courrier électronique.
Sont notamment considérées comme des demandes de modification pouvant entraîner l'application des frais prévus ci-dessous :
modification des dates de départ ou de retour ;
modification des aéroports de départ ou d'arrivée ;
changement d'hébergement ;
toute modification substantielle du programme initialement prévu.
La date retenue pour déterminer les frais applicables est la date de réception de la demande d'annulation ou, pour un courrier recommandé, la date de première présentation.
7.2. Frais d'annulation
Les frais d'annulation applicables sont les suivants :
90 jours et plus avant le départ : 30 % de l'acompte versé est remboursé ;
de 61 à 89 jours avant le départ : 100 % de l'acompte versé est retenu, correspondant notamment aux prépaiements effectués pour certaines prestations ;
de 31 à 60 jours avant le départ : 50 % du montant du séjour est remboursé ;
à partir de 30 jours avant la date de départ : 100 % du coût total du voyage est retenu.
Toute modification ou annulation du titre de transport reste soumise aux conditions tarifaires et aux frais applicables par la compagnie aérienne concernée. Lorsqu'un titre de transport est non modifiable ou non remboursable, 100 % des frais correspondants peuvent être retenus.
Les frais engagés pour l'établissement de documents officiels ou pour des démarches sanitaires, notamment les visas, passeports ou vaccinations, ne sont pas remboursables lorsqu'ils ont déjà été engagés.
La prime versée au titre d'une éventuelle assurance complémentaire n'est pas remboursable lorsque les conditions du contrat d'assurance prévoient qu'elle ne l'est pas.
7.3. Annulation ou modification après le départ
Toute prestation non consommée ou toute modification effectuée à l'initiative du Client après le début du voyage ne donne lieu à aucun remboursement, sauf disposition contraire prévue par le contrat de voyage ou accord spécifique de Fundis’Africa.
7.4. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû au Client à la suite d'une annulation ou d'une modification du voyage, celui-ci est effectué directement par Fundis’Africa, selon les conditions et délais prévus par le contrat de voyage et la réglementation applicable.
Elle Into The Wild ne détient ni n'encaisse les sommes versées par le Client pour le voyage et ne procède donc pas directement aux remboursements correspondants.
Article 8 - Annulation ou modification du fait d’Elle Into The Wild et Fundis’Africa
En cas d'indisponibilité d'une prestation ou d'un voyage confirmé, Elle Into The Wild pourra proposer au Client une solution de substitution lorsque cela est possible.
En cas de modification d'un élément essentiel du contrat avant le départ, le Client pourra, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, accepter la modification proposée ou demander l'annulation du voyage.
Lorsqu'une annulation donne lieu à remboursement, celui-ci est effectué directement par Fundis’Africa.
Article 9 - Réclamations relatives au voyage
Lorsqu'un Client constate qu'une prestation prévue au contrat n'est pas fournie conformément à ce qui était prévu, il doit en informer sans délai Elle Into The Wild, son représentant local ou l'accompagnateur présent, afin de permettre, lorsque cela est possible, de remédier à la situation pendant le séjour.
Les réclamations relatives au contrat de voyage, à son organisation, à ses paiements, à ses annulations ou aux remboursements doivent être adressées à Fundis’Africa conformément à ses Conditions Générales de Vente.
Lorsque la réclamation concerne directement la prestation de guidage réalisée par Eléa Muras, le Client peut également lui en faire part afin de permettre une résolution rapide de la difficulté.
Toute réclamation concernant le déroulement du voyage doit être adressée à Elle Into The Wild dans les 30 jours suivant le retour, accompagnée des justificatifs nécessaires.
Après avoir saisi Elle Into The Wild et en l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dans les conditions prévues par la réglementation applicable et par les conditions générales de vente de Fundis’Africa.
Article 10 - Responsabilités, formalités et assurances
Eléa Muras s’engage à fournir un accompagnement professionnel et personnalisé dans le cadre des prestations qui relèvent directement de son intervention, notamment lorsqu’elle intervient en qualité de guide safari.
Les prestations touristiques commercialisées par Fundis’Africa, notamment les hébergements, transports, transferts, activités et autres services fournis par des prestataires locaux, relèvent de la responsabilité de Fundis’Africa dans les conditions prévues par son contrat de voyage et ses Conditions Générales de Vente.
Les safaris se déroulant dans des environnements naturels et sauvages, la présence, la localisation ou le comportement des animaux ne peuvent être garantis. Les observations dépendent notamment de la saison, des conditions météorologiques, de la végétation, de l'état des pistes, de la disponibilité en eau et du comportement naturel de la faune.
L'ordre des activités, les itinéraires ou certaines prestations peuvent être adaptés pour des raisons de sécurité, de conditions locales, météorologiques ou de décisions des autorités et des réserves.
Il appartient au Client de vérifier et de respecter l'ensemble des formalités administratives et sanitaires nécessaires à son voyage, notamment les conditions relatives au passeport, aux visas, aux vaccinations et aux conditions d'entrée dans les pays visités.
Les informations communiquées lors de la préparation du voyage sont données à titre indicatif et ne se substituent pas aux informations officielles des autorités compétentes.
Le Client est également responsable de la souscription des assurances nécessaires à son voyage. L'assurance responsabilité civile professionnelle d'Eléa Muras couvre son activité professionnelle dans les conditions prévues par son contrat d'assurance et ne constitue pas une assurance voyage couvrant le Client.
Il est notamment recommandé de souscrire une assurance couvrant l'annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les bagages.
Article 11 - Données personnelles
Les informations personnelles transmises à Eléa Muras dans le cadre de la préparation d’un projet de voyage sont utilisées afin de répondre à la demande du Client, de préparer son séjour et, lorsque cela est nécessaire, de transmettre les informations utiles à Fundis’Africa et aux prestataires concernés.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable concernant ses données personnelles, notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition dans les conditions prévues par la loi.
Article 12 - Propriété intellectuelle et droit applicable
L’ensemble des contenus présents sur le site Elle Into The Wild, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, cartes et éléments graphiques, est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.
Si l’une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente et de Services devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services sont soumises au droit français.
Tout litige relatif aux prestations directement fournies par Eléa Muras fera, dans la mesure du possible, l’objet d’une tentative de résolution amiable préalable.
Pour les litiges relatifs au voyage commercialisé par Fundis’Africa, les dispositions du contrat de voyage conclu avec Fundis’Africa et ses Conditions Générales de Vente s’appliquent.